Глава 6. Корпоративный сайт как основа интернет-коммуникаций

Преимущества и виды веб-сайтов

Преимущества веб-сайтов, по сравнению с другими интернет-сервисами, по мнению М. Хейга выражаются в следующем:


- На сайте можно разместить любое количество материалов. Нет ни временных, ни пространственных ограничений.
- Можно обращаться напрямую к аудитории, минуя средства массовой информации.
- Удается добиться значительной экономии при доставке информации во все концы света.
- Информацию легко обновлять. Нет нужды распечатывать брошюры и другие материалы.
- Средства информации и другие пользователи получают доступ к предложенным вами материалам 24 часа в сутки, находясь в любой стране мира.

Сегодня у агентств, профессионально занимающихся разработкой интернет-ресурсов, существуют свои классификации сайтов. В их основе лежат как функциональные признаки (для чего создается сайт), так и технические характеристики (количество страниц, сложность структуры и т.д.). Если объединить наиболее часто встречающиеся классификации, то можно представить следующие виды сайтов:

- Сайт-визитка. Небольшой по количеству страниц (5-10) сайт, дающий общую информацию о деятельности компании, производимых продуктах и услугах (иногда - их стоимости), а также контактную информацию. Как правило, очень простой по исполнению.
- Промо-сайт. Также небольшой по количеству страниц. Создается в поддержку проводимых рекламных и промо-акций, может выступать в качестве самостоятельного продающего инструмента. Посвящен одному продукту, часто содержит интерактивные или игровые элементы.
- Корпоративный сайт. Интернет-ресурс, создаваемый с целью обеспечить полноценную двустороннюю коммуникацию базисного субъекта PR с целевыми группами общественности. Содержит информацию о сфере деятельности компании, ее структуре, производимых продуктах и так далее.
- Интернет-магазин. Сайт, содержащий информацию о различных видах продуктов или услуг, позволяющий осуществлять выбор и покупку товара непосредственно на сайте.
- Продающий сайт. Сайт, содержащий полную и всестороннюю информацию о каком-либо продукте или услуге, производимой организацией. Отличие от интернет-магазина заключается в том, что покупку невозможно совершить непосредственно на сайте. Кроме того, на продающем сайте размещается информация только о товарах/услугах одного производителя.
- Интернет-портал. Большой интернет-ресурс, посвященный какой-либо сфере человеческой деятельности, например, развлекательный портал. Его цель - максимально полно удовлетворить потребности целевой группы общественности в представляемой области.
- Интернет-СМИ. Создается с целью информирования целевых групп общественности о каких-либо сферах человеческой деятельности. Цель - максимально полное информирование об описываемой области.

Подготовительный этап работы над корпоративным сайтом


В данной главе речь пойдет о корпоративном сайте - инструменте PR-специалиста для коммуникации с различными группами общественности. В связи с этим необходимо сразу оговориться: повышение продаж не является целью создания корпоративного сайта. Грамотно выстроенный, он способен в значительной степени повлиять на принятие решения о покупке (особенно в сегменте B2B (business-to-business) коммуникаций), однако его основная цель заключается в создании полноценной двусторонней коммуникации между базисным субъектом PR и различными группами общественности. Являясь, чаще всего, лишь одним из инструментов комплекса PR, корпоративный сайт должен быть вписан в существующую или создающуюся систему PR-коммуникаций.


Приступая к работе над корпоративным сайтом, PR-специалист должен определить:
- Аудитории, с которыми будет осуществляться коммуникация.
- Цели и задачи базисного субъекта PR по отношению к каждой из этих аудиторий.

В качестве отправной точки для определения целевых групп общественности можно взять базовую модель, которая выглядит следующим образом:
- Клиенты
- Партнеры
- Акционеры
- Внутренняя общественность
- Потенциальные работники
- Представители СМИ

Представленная классификация включает в себя все множество аудиторий, с которыми корпоративный сайт потенциально позволяет выстроить эффективные двусторонние коммуникации. Анализируя аудитории корпоративного сайта, необходимо принять во внимание его специфику как канала коммуникации: высокая степень проникновения Интернета характерна только для центральных районов России (по статистике 50% всех пользователей российского сегмента сети Интернет (Рунета) приходится на Москву). Если результаты исследований показывают, что какая-либо из целевых групп общественности не пользуется Интернетом, ее нужно исключить из списка уже на этом этапе разработки, либо подразумевать с точки зрения возможного развития корпоративного сайта в перспективе.

Однако зачастую корпоративный сайт ориентирован лишь на часть этих групп общественности: в большинстве случаев специфика бизнеса накладывает свой отпечаток. Говоря об особенностях бизнеса, необходимо обратить внимание, к какой из его сфер относится базисный субъект PR: B2B (business-to-business) или B2C (business-to-customer).

Для компаний сегмента B2B важную роль играет надежность потенциального партнера, его деловая репутация, кроме того, решение о начале сотрудничества принимается коллективно, несколькими специалистами (как правило, это специалисты по профилю деятельности, финансисты и топ-менеджмент/высшее руководство). Поэтому для данного сегмента клиенты будут являться одной из аудиторий корпоративного сайта.

В сегменте B2C информация о компании-производителе практически не играет никакой роли. Покупатель коммуницирует с брендом, торговой маркой, и зачастую даже не знает названия компании-производителя. В этом сегменте для информирования покупателей и стимулирования сбыта используются не корпоративные, а продающие или промо-сайты.

Повторим, что основная цель, ради которой создается корпоративный сайт - это обеспечение двусторонней коммуникации с целевыми группами общественности. Для достижения этой цели решаются следующие задачи:

- полное и всестороннее информирование целевых групп общественности о базисном субъекте PR
- обеспечение полноценной обратной связи с целевыми группам общественности

Полнота информирования достигается за счет публикации на сайте следующей информации:
- О сфере деятельности базисного субъекта PR
- О производимых продуктах/услугах
- О планах по развитию бизнеса по каждому направлению деятельности.

Обратная связь представителей целевых групп общественности осуществляется за счет:
- Публикации полной контактной информации (адрес, телефон, факс, электронная почта)
- Размещении форм обратной связи, форума и/или чата со службой технической поддержки
- Публикации информации о дополнительных способах связи (например, бесплатный круглосуточный номер для ответов на вопросы, менеждеры мгновенной отправки сообщений (ICQ, QIP), номера Skype).

C развитием технологий, в частности, с широким распространением "он-лайн пейджеров" (ICQ, QIP, Miranda и другие), казалось, что чаты как явление в Интернете исчезнут. Однако анализ зарубежных и отечественных корпоративных сайтов показывает, что чат как канал коммуникации активно используется и по сей день. У него есть два основных преимущества перед "он-лайн пейджерами" - чат не требует установки на локальный компьютер никаких дополнительных программ и чат можно использовать даже в том случае, если общение через ICQ в организации запрещено.

Выбор дополнительных типов обратной связи зависит от специфики бизнеса, аудитории и задач, которые решаются с их помощью. Например, если речь идет о необходимости оперативной технической поддержки клиента или партнера, лучше использовать "быстрые" способы: чат, ICQ, Skype. Если обратная связь создается для сбора и анализа мнений целевых групп общественности относительно базисного субъекта PR, имеет смысл предусмотреть форум - на его страницах пользователи смогут давать развернутые комментарии, вступать в дискуссии друг с другом. Для того, чтобы завязать "офф-лайн" отношения с потенциальными клиентами или соискателями на открытые вакансии, лучше всего подходит заполнение форм обратной связи или электронная почта.

Так как основной целью корпоративного сайта не является стимулирование продаж, эта функция возлагается на продающие сайты. В связи с этим корпоративный сайт часто выступает в роли своеобразного "указателя" на соответствующие ресурсы базисного субъекта PR, то есть является источником ссылок на сайты товаров/услуг/проектов компании.

Определив аудитории корпоративного сайта, оценив цели их информационные потребности и цели коммуникации с ними базисного субъекта PR, специалист по связям с общественностью приступает к работе над структурой будущего ресурса.

Структура корпоративного сайта


Первым этапом работы над структурой является перечисление основных и дополнительных разделов, которые будут представлены на сайте. Важно помнить, что каждый элемент структуры сайта должен решать какую-либо конкретную задачу по отношению к целевым группам общественности. Для наглядности лучше всего создать таблицу, где рядом с названием раздела будут перечислены целевые группы общественности, для которых раздел создается, и решаемые с его помощью задачи. То есть ответы на вопросы: что создается, для кого, зачем, о чем будет написано.


Как правило, корпоративный сайт включает в себя следующие разделы:

1. О компании
- Миссия
- Новости
- Структура
- Люди
- Карьера (иногда выделяется в отдельный раздел)
- Контакты

2. Продукты (услуги)

3. Цены

4. Партнерам

5. Акционерам

6. Пресс-центр

7. Портфолио/успешные проекты.

8. Дополнительные элементы (фото и видео-галереи и т.д.).

Второй этап работы над структурой сайта - визуальное представление элементов и их взаимоотношений на сайте. Ни одна таблица не позволит понять иерархической подчиненности различных разделов, их логической и смысловой связи. Между тем, коммуникация в Интернете, как мы уже знаем из первой главы, отличается нелинейностью: пользователь выбирает порядок изучения информации произвольно, пользуясь предоставленными возможностями навигации. Более того, он может в любой момент прекратить коммуникацию в случае, если оперативно не найдет интересующую информацию. Визуальное представление элементов корпоративного сайта позволяет наглядно представить, где какая информация находится, спрогнозировать и выстроить нужную модель поведения посетителя на сайте. Результатом этого этапа становится схема, которая позволяет не только определить структуру и взаимоотношения различных видов информации на сайте, но также получить структуру основного и вспомогательного меню и дополнительных элементов навигации.

Таким образом, перед началом разработки шаблонов страниц корпоративного сайта PR-специалист должен знать:
- Аудиторию сайта
- Цели и задачи сайта по отношению к каждой аудитории
- Разделы сайта и тип информации, содержащейся в них
- Структуру сайта
- Структуру меню сайта.

Разработка дизайна страниц корпоративного сайта начинается с создания макетов основных типов страниц. Этот макет в схематичном виде представляет расположение на странице основных элементов:

- "шапка",
- меню,
- вспомогательное меню,
- основная информация,
- дополнительная информация,
- дополнительные элементы навигации,
- "подвал".

Как правило, у сайтов 2 и более типов страниц. Традиционно выделяют: главную страницу и страницы второго уровня. К типам страниц можно также отнести новостную (как правило, она отличается от обычной страницы второго уровня), галереи, формы обратной связи, контакты. В макетах страниц, помимо определения местоположения основных элементов, изображается макет основного содержания (соотношение и расположение текста и иллюстраций, заголовки, лидер-абзац и прочее). Макетированию должно быть уделено особое внимание - корпоративный сайт в первую очередь должен быть удобным для пользователя.

При разработке макета главной страницы необходимо:

- Определить, какие аудитории попадают на сайт через главную страницу и выявить типовые задачи этих аудиторий (например, клиенты банка, скорее всего, будут искать информацию о ближайшем отделении или адресах банкоматов)

- Определить, какая информация интересует аудиторию в первую очередь (продолжая пример с клиентами банка, можно предположить, что типовыми задачами также являются: получение информации о новых услугах, обращение в службу поддержки и другие. Задача разработчика сайта - определить приоритетные задачи и вынести их на главную страницу)

- Определить, каким образом происходит идентификация пользователем нужного ему раздела:

== Через называние аудитории (например, раздел для инвесторов называется "инвесторам")

== Через называние типовых задач (например, раздел для инвесторов называется "выгодные инвестиции" или "стабильность компании)

== Через называние информации, которая находится в разделе (например, раздел для инвесторов называется "финансовые отчеты").

Важно помнить, что у пользователей существуют различные стратегии поведения на незнакомых ресурсах:

- По элементам меню (поиск информации, исходя из пунктов меню). Такой пользователь никогда не найдет страницу, если она явно не указана в основном или дополнительном меню

- По элементам меню и внутренним ссылкам (предпочитает использовать внутритекстовые ссылки, так как не всегда понимает логику группировки элементов меню). Этот пользователь может найти даже "забытую" страницу на сайте, если ссылка на нее случайно осталась где-то в тексте.

- Поисковая стратегия (использование встроенного поиска). Такой пользователь предпочитает не тратить время и использует встроенный поиск по сайту.

Очевидно, что для того, чтобы сайт был максимально удобным для большинства пользователей, нужно предусмотреть:

- Четкую рубрикацию в основном и дополнительном меню. Наиболее важная информация должна быть явно указана в пунктах меню.

- Наличие системы внутритекстовых ссылок на сходные страницы (желательно предусмотреть вариант возврата на предыдущую страницу).

- Корректно функционирующий внутренний поиск по сайту (для поиска по сайту можно использовать сторонние разработки, например, поисковые строки от Яндекс или Google).

Посетители попадают на сайт как на главную страницу, так и на внутренние страницы, на которые, как правило, ведут ссылки с поисковых систем. Это значит, что внутренние страницы также могут рассматриваться как точки входа на сайт. Поэтому систему меню и структуру внутренних страниц следует разрабатывать с учетом возможности для пользователя:

- попасть на главную страницу

- узнать контакты организации или связаться с ее представителями

- получить информацию, связанную тематически с содержанием "страницы входа".

Традиционно основной ссылкой на главную страницу является логотип в "шапке" сайта или дополнительная иконка с изображением, например, домика. Таким образом, элемент меню "На главную" или "Главная страница", который до сих пор можно встретить на ряде корпоративных сайтов, является явно лишним, дублирующим элементом.

Точно так же основные контакты указываются в "подвале" - самой нижней части сайта, под основной информацией. Правда, контактов может быть несколько (например, в зависимости от раздела). Поэтому выделение отдельной страницы и элемента меню второго уровня под контакты оправдано. В разделе контакты необходимо указывать телефоны (желательно по отделам с указанием контактных лиц), факс, e-mail адрес, почтовый адрес и фактический адрес (если он отличается от почтового). Сегодня существует несколько интерактивных картографических сервисов, позволяющих внедрять часть интерактивной карты с указанием адреса на корпоративный сайт. Эти сервисы значительно более удобны и наглядны, чем рисованные аналоги. Они позволяют изменять масштаб изображения (что особенно важно, если по названию улицы неясно, в каком районе находится организация), находить ближайшую станцию метро.

Связать информацию на странице с другими, близкими по тематике страницами, можно несколькими способами:

- Элементы дополнительной навигации. Как правило, представляют собой баннеры или оформленные в виде баннеров текстовые элементы, размещенные слева или справа от основного текста. Они не повторяют названий элементов меню, а содержат краткую информацию о содержании страницы, на которую ведут. Например, у страницы "История компании" может быть блок дополнительной навигации, ведущий на новости или финансовые показатели. Тогда он оформляется в виде текстовой ссылки "Узнайте больше о развитии компании сегодня" или "От истории к современности. Достижения компании в финансовой отчетности".

- Ссылки внутри текста. Интернет позволят существенно облегчить поиск нужной информации за счет использования внутритекстовых ссылок. Например, если в тексте страницы, посвященной оборудованию, упоминается определенная модель, то название этой модели может быть ссылкой, ведущей на более подробное ее описание. Желательно всю дополнительную информацию "выносить" таким образом из основного текста страницы. Это сделает его более читаемым, а сайт - более удобным. Если страница, на которую ведет ссылка, является последней по глубине в цепочке коммуникации, имеет смысл предусмотреть возврат пользователя на страницу более высокого уровня (далеко не всем удобно использовать стандартную кнопку "назад" в браузере). Переход обычно осуществляется при помощи ссылки "Вернуться к...". Второй вариант - организовать переход на страницу, относящуюся к другому разделу (например, с описания модели на страницу "цены" или "контакты")

- "Облако тэгов". В качестве элементов дополнительной навигации рядом с текстом можно поместить "облако тэгов", то есть все тэги, связанные с тематикой страницы. Облако тэгов генерируется автоматически, большинство современных систем управления сайтом поддерживают эту функцию. Например, страница "История компании" может быть привязана к тегам "компания", "развитие", "планы" и так далее. С теми же тэгами могут быть связаны страницы "Стратегия развития", "Новости", "Миссия", "Ценности" и так далее.

Разрабатывая макеты главной и внутренних страниц, нужно избегать распространенных ошибок, таких как:

- Перегруженность информацией (страница не должна уходить на несколько "экранов" вниз, как правило, информация, расположенная за пределами первого-второго "экранов" не воспринимается пользователем)

- Размещение новостей на главной странице, если они обновляются реже, чем раз в 2-3 недели (новость полугодовой давности на главной странице производит впечатление "заброшенного" сайта, это может отпугнуть пользователя)

- Размещение миссии, целей, задач компании, если непонятна сфера ее деятельности. Пользователь с первого взгляда должен понимать, чем занимается компания.

Дизайн


После того, как разработаны и утверждены структура сайта и макеты ее основных страниц, можно приступать к созданию дизайн-шаблонов страниц и написанию текстов. Эти процессы могут проходить параллельно. Остановимся более подробно на вопросах дизайна, а специфике написания текстов посвящена следующая глава пособия. Отметим, что одновременно с подготовкой текстов следует дать техническое задание в отдел дизайна для подготовки необходимого иллюстративного материала (рисунки, схемы, диаграммы, фотографии, электронные версии буклетов и так далее).


Разработку дизайна корпоративного сайта следует заказывать у веб-дизайнера, специалиста по созданию графики в Интернете. Это позволит существенно сократить время создания сайта на следующем этапе - программировании. Дело в том, что элементы дизайна у сайтов - интерактивны, а дизайнеры, привыкшие работать со "статичными" бумажными носителями не всегда это учитывают.

Оценка дизайна корпоративного сайта выполняется по следующим критериям:

- Обеспечение идентификации с базисным субъектом PR. Корпоративный сайт желательно выполнять в цветовой гамме, соответствующей фирменному стилю компании.

- Трансляция ключевых имиджевых характеристик базисного субъекта PR (надежность, стабильность или изысканность, эксклюзивность). Несмотря на высокую степень субъективности данного критерия, дизайнер должен быть способен прокомментировать эскиз с точки зрения предложенных характеристик. Соответственно, при разработке технического задания на дизайн сайта ключевые характеристики должны в нем присутствовать.

- Удобство пользования. Один из важнейших критериев оценки. Цветовая гамма элементов оформления и шрифтов, сам подбор шрифтов и их размер должны быть выполнены таким образом, чтобы обеспечивать комфортное чтение с экрана компьютера. Пользователь должен сразу понимать, что он видит внутритекстовую ссылку, и по ее внешнему виду идентифицировать, посещал он данную страницу или нет. Активные и неактивные элементы меню должны различаться, и так далее.

Дизайн вообще - в отличие от творчества художника - отличается прагматической направленностью. Веб-дизайн также сугубо прагматичен. Прежде чем добавлять дополнительные графические элементы в оформление сайта, нужно ответить на вопрос "зачем?", "какой эффект даст нововведение?". Ведь красивые, но бесполезные с практической точки зрения элементы дизайна способны существенно замедлить скорость его загрузки, а в некоторых случаях - неправильно отображаться у части пользователей.



Техническое исполнение и системы управления сайтом (CMS)




После того, как подготовлены шаблоны дизайна, текстовое наполнение и иллюстративный материал, начинается техническая часть создания корпоративного сайта.


На этом этапе необходимо выбрать:

- Хостинг (то есть место, где физически будут находиться файлы сайта). Хостинги различаются по своим функциональным возможностям, надежности и стоимости. Выбор хостинг-партнера лучше возложить на технического специалиста. Как правило, хостинг-площадки предоставляют возможность бесплатной регистрации доменного имени при оплате услуг на год и более. Доменное имя - это адрес сайта. О его выборе лучше позаботиться заранее, в тот момент, когда возникла идея создать корпоративный сайт. С развитием Интернета все сложнее найти незанятый "говорящий" адрес сайта. Проверить, свободно ли выбранное имя, можно через сервис whois, также предоставляемый хостерами.

- Систему управления сайтом (или CMS (content management system)). Дело в том, что сам по себе сайт - это совокупность файлов, содержащих определенный код. Этот код распознается браузером (программа для работы в Интернете), который формирует изображение сайта в компьютере пользователя. Если CMS у сайта отсутствует, то для внесения изменений необходим специалист, знающий код, на котором написан сайт. Для небольших сайтов (например, "сайт-визитка") такой вариант наиболее подходящий. Однако если речь идет о корпоративном сайте, содержащим большое количество страниц и сложную структуру, без системы управления не обойтись.

CMS представляет собой оболочку, при помощи которой любой работник организации в состоянии вносить изменения в те или иные разделы сайта. Например, публиковать новости, создавать новые страницы и элементы меню, размещать в тексте страницы изображение, ссылки и прочее. Рынок CMS-систем достаточно обширен. Он включает в себя как свободно распространяемые решения, так и системы, продаваемые как программный продукт.

Бесплатные CMS, как правило, более сложны в настройке, менее устойчивы ко взлому извне, кроме того, если с сайтом какие-то проблемы, скорость реакции на ее решение может составлять несколько месяцев.

Платные CMS представляют собой коробочные версии с инструкцией по установке и эксплуатации, кроме того, разработчик предоставляет возможность технической поддержки в случае возникновения неполадок.

Помимо бесплатных и коробочных решений существуют так называемые "самописные" CMS. Их разрабатывают под решение конкретной задачи конкретные группы разработчиков. Основная сложность при работе с самописными системами - зависимость от разработчиков при решении проблем или развитии системы под новые нужды корпоративного сайта.

У любой CMS существуют свои системные требования, их также надо учитывать при выборе хостинг-партнера.

Даже не являясь техническим специалистом, PR-мен, если в его задачи входит создание корпоративного сайта, может принимать участие в выборе подходящей системы управления сайтом. При этом необходимо учитывать следующие критерии:

1. Задачи сайта и функциональность CMS.

Зная структуру сайта, руководитель проекта в общих чертах должен представлять себе, какая именно информация будет изменяться чаще всего. Как правило, это новостной блок, фотогалереи, текстовое наполнение страниц, элементы меню и подменю, элементы обратной связи и форумы. Правильно подобранная CMS позволяет не просто решать задачи сайта, но делать это максимально просто, интуитивно понятно.

Следует опробовать демо-версию системы (как правило, такие версии с урезанным функционалом предоставляются на бесплатной основе). Это позволит составить общее представление о функциональности и удобстве использования.

2. Гибкость системы и проблема излишней функциональности.

Любой сайт развивается, чтобы отвечать требованиям коммуникационного поля, в котором существует. Это значит, что неизбежны доработки, связанные с внедрением новых возможностей.

Современные CMS предлагают различные варианты расширения функционала:

- Самостоятельная разработка новых модулей под новые задачи. Это трудоемкий процесс, так как связан с программированием «с нуля». Однако созданные модули при правильной постановке проблемы на 100% отвечают требованиям заказчика.

- Покупка и использование дополнительных плагинов (подключаемых модулей) выбранной CMS. Например, если на сайте не было форума, но со временем он понадобился, у производителя системы покупается соответствующий модуль «Форумы». Чаще всего, дополнительные модули требуют доработок для полного соответствия задачам.

- Покупка CMS с максимально богатым функционалом. Такие системы стоят дороже, однако в них изначально предусмотрены все возможные желания заказчика. С выходом новых версий функционал также расширяется. Основная проблема, связанная с таким видом CMS – избыточность их возможностей, когда пользователь не знает и половины всех доступных функций.

3. Пользователи и уровни доступа.

Необходимо учитывать, кто будет работать с содержанием сайта. Прежде всего, нужно понимать степень технической подготовленности пользователя и оценить затраты на его обучение, если это необходимо. Простейшие операции (создание и редактирование новостей, текстов, страниц, размещение фотографий) должны быть столь же просты, как использование привычных офисных приложений. Важно наличие WYSIWYG-редактора (аббревиатура What You See Is What You Get – получаешь то, что видишь). Это означает, что форматирование текста и изображений, произведенное в системе администрирования, совпадает с форматированием текста, который в результате будет размещен на сайте. Чем больше разработчики уделили внимания простоте использования CMS, тем меньше времени уйдет на обучение, и тем быстрее сайт заработает в полную силу.

Кроме того, система управления сайтом должна обеспечивать различные уровни доступа для различных групп пользователей. Так, менеджер, отвечающий за изменение новостной информации, не нуждается в доступе к шаблонам оформления страниц. В свою очередь администратор сайта должен иметь полный доступ ко всем возможностям системы, включая отмену случайных действий других пользователей.

4. Поддержка нескольких сайтов.

Даже в случае, если на текущий момент организация планирует запуск только одного сайта, имеет смысл предусмотреть возможность расширения своего присутствия в интернете. «Мультисайтовость» CMS позволяет использовать одну систему управления для различных сайтов. Это очень удобно с технической и управленческой точек зрения, а также экономит средства на приобретение новых лицензий.

5. Мультиверсионность и возможность «отката версии».

В современных организациях работа над документами - это в основном процесс, в который вовлечены работники различных подразделений и департаментов. Мультиверсионность позволяет каждому пользователю с соответствующим уровнем доступа вносить правки в опубликованный материал. Таким образом, можно оперативно исправить фактические недочеты или обновить информацию. В свою очередь, возможность «отката версии» позволяют восстановить документ с любой «репперной точки» (то есть с любого момента его изменения).

6. Работа с файлами.

Помимо текстовых данных и изображений, на сайте могут размещаться различные файлы — офисные документы, архивы, исполняемые файлы. Система управления должна корректно обрабатывать загрузку таких данных на сайт: возможность ставить информационные метки для каждого файла, отображать при скачивании истинное имя файла, а не его код в системе, поддерживать загрузку нескольких файлов одновременно.

7. Работа со служебной информацией на странице.

Под служебной информацией здесь понимаются тэги, положительно влияющие на поисковые свойства страниц сайта — описания страниц и содержания (meta name и meta description, alt-тэги у ссылок и изображений). Эти данные можно менять непосредственно в HTML-коде, однако CMS должна поддерживать возможность внесения изменений без вмешательства в код.

Сегодня на рынке представлено порядка 120 различных CMS с различным функционалом, коммерческие и бесплатные. Коммерческие системы требуют покупки лицензии на использование, цены на которые варьируются от 6 000 р. до 200 000 р. и более.

Из коммерческих в России наиболее популярны 1С-Битрикс, UMI-CMS и Netcat.

Система 1-С Битрикс, как следует из названия, интегрирована с учетной системой 1С, что важно при создании интернет-магазинов: покупка на сайте сразу фиксируется и обрабатывается в цепочке электронного документооборота.

Разработчики UMI ориентированы на максимальную простоту реализации стандартных действий (создание страницы, изменение содержания, загрузка файлов) и мультиверсионность.

Netcat – зарубежная разработка, отличается высокой степенью устойчивости ко внешним атакам, при этом достаточно проста в работе.

Из некоммерческих систем самые распространенные — WordPress (идеален для создания блогов, имеет большое количество встроенных шаблонов) и Joomla! (разрабатывается для работы с файлами мультимедиа — фото, видео и аудио).

Самописные системы предлагаются, как правило, интернет-агентствами. Каждая из них создается под конкретные функции сайта и дорабатывается в процессе эксплуатации. Основная проблема для заказчиков, использующих системы такого рода — жесткая привязка к разработчикам и необходимость постоянно оплачивать услуги по поддержанию и развитию CMS.

После выбора системы управления сайтом, оплаты хостинга и доменного имени начинается программирование сайта. Это также сугубо технический процесс, который вкратце можно описать так. Нарисованные шаблоны в специальной программе "нарезаются" на функциональные части (элементы меню, дополнительная навигация, текстовые блоки и так далее). Затем эти части заново "склеиваются", но уже в виде программного кода, после чего Программный код объединяют с CMS.

Тестирование


Cайт запрограммирован, а информация на нем размещена. Наступает время тестирования корпоративного сайта. Не стоит пренебрегать этим этапом работы, ведь грамотно и своевременно проведенные тесты позволят сэкономить деньги на внесении изменений и, самое главное, обеспечить нормальное функционирование сайта с момента его публикации в Интернете.


Для проверки общей работоспособности сайта привлекают тестеровщиков. Эти специалисты скрупулезно изучают правильность ссылок, отображения информации в различных браузерах и другие технические детали работы сайта.

Параллельно следует еще раз проверить правильность представленной на страницах информации, чтобы избежать фактических ошибок и неточностей. На этом этапе - для анализа релевантности информации - лучше подключить специалистов соответствующих подразделений компании.

Третья составляющая - тестирование сайта на предмет удобства пользования (или юзабилити - от англ. usability - удобство пользования).

Программа тестирования юзабилити, как правило, состоит из 2-х частей. В первой части представители компании определяют круг вопросов, ответы на которые должно быть легко найдены на сайте. После того, как составлен список вопросов, определяется тест-группа из 10 человек. Количество определяется, исходя из статистических данных: больше половины проблем, связанных с юзабилити, совпадают в группе из 6-7 человек. Каждого тестируемого просят найти ответы на интересующие вопросы, отмечая каждый шаг пользователя и последовательность действий. В идеале нужная информация должна находиться за 2-3 клика от главной страницы.

Вторая часть больше подходит для сайтов, ориентированных на продажи или B2C коммуникации. Тестируемому предлагается самостоятельно определить, какую информацию он хочет получить, и записывать последовательность своих действий. Так можно выявить типовые задачи посетителей.

Результаты тестирования юзабилити являются основанием для доработки созданного корпоративного сайта. После того, как все изменения внесены, необходимо полностью повторить процедуру тестирования.

Оценка эффективности


Необходимо заранее определить, каким образом будет осуществляться оценка эффективности корпоративного сайта как инструмента формирования двусторонней связи с целевыми группами общественности. Важную роль в анализе эффективности сайта играет статистика посещаемости.


Для сбора статистической информации можно использовать как встроенные в CMS модули, так и сторонние разработки (например, счетчики от Spylog или Liveinternet). На каждой странице сайта устанавливается специальный код, благодаря которому происходит фиксация информации о посетителе. Данные выдаются в цифровом и графическом виде.

Основной ошибкой при оценке статистики корпоративного сайта является повышенное внимание к такому показателю, как количество посетителей и количество посещенных страниц сайта. Это важный показатель, однако, не он определяет эффективность сайта как ресурса. Напротив, в ряде областей бизнеса большое количество посетителей говорит о том, что люди попали на ресурс случайно. Дело в том, что количество возможных уникальных посетителей сайта, особенно в узкоспециализированных областях, конечно. Его можно примерно оценить, если проанализировать статистику запросов, связанных с тематикой сайта (статистика доступна у большинства ведущих поисковых систем, в том числе Яндекс и Google). Добившись максимально полного охвата количественной точки зрения, необходимо обратить внимание на качественные показатели.

Качественными показателями статистики сайта являются:

- Глубина просмотра из расчета на одного посетителя (сколько страниц за один сеанс просмотрел один пользователь).

- Посещение целевых страниц (для продающих сайтов это страницы с ценами или контактной информацией, для корпоративных сайтов целевые страницы определяются, исходя из задач по отношению к аудитории).

- Аудитория сайта (количество постоянных посетителей, возвраты посетителя на сайт в течение определенного времени).

Повысить количество посещений можно различными способами:

- Поисковая оптимизация (SEO - search engine optimization)

- Медийная (баннерная) реклама

- Контекстная реклама

Из перечисленных способов только поисковая оптимизация затрагивает собственно корпоративный сайт (остальные являются внешними способами привлечения посетителей). Более подробно проблемы поисковой оптимизации рассматриваются в следующей главе, а вопросы баннерной и контекстной рекламы излагаются во второй части настоящего пособия.

Подводя итоги, следует сказать, что работа над созданием сайта начинается задолго до разработки дизайна и написания текстов. Этот процесс состоит из следующих этапов:

- Определение целевых групп общественности, для которых создается сайт

- Определение их информационных потребностей

- Выбор доменного имени

- Создание таблицы разделов сайта (аудитории - потребности - раздел - информация)

- Создание визуальной схемы взаимодействия разделов сайта, разработка меню и элементов дополнительной навигации

- Разработка макета

- Дизайн сайта

- Копирайт для сайта и подготовка иллюстративного материала

- Выбор системы CMS, хостинг-партнера, программирование сайта, выбор системы сбора статистики

- Тестирование, внесение изменений по его результатам, повторное тестирование

- Размещение сайта в открытом доступе

- Сбор и анализ статистики, информационная и техническая поддержка сайта, его дальнейшее развитие.

Особенности разработки сайта на аутсорсинге


В случае если корпоративный сайт разрабатывается на аутсорсинге (сторонний подрядчик), первые четыре раздела являются обязательными при составлении технического задания на разработку сайта. Помимо формулировки технического задания необходимо определить рабочую группу, которая будет контролировать исполнение работ и принимать решение о завершении того или иного этапа создания сайта. Важно, чтобы члены рабочей группы имели право последнего слова, то есть после их утверждения никаких изменений и доработок не следует. Как правило, в рабочую группу входят:


- менеджеры ключевых департаментов организации (согласование фактической информации в соответствующих разделах),

- менеджер Интернет-проектов или PR-специалист (общая координация проекта),

- представитель топ-менеджмента: право окончательного утверждения проекта.

Грамотно сформированная рабочая группа со стороны заказчика - это залог того, что согласования и изменения, следующие после каждого этапа работ, будут проходить оперативно.

Несомненно и то, что качество корпоративного сайта напрямую зависит от квалификации выбранного подрядчика. Для создания сайта рекомендуется обращаться в специализированное агентство, занимающееся разработкой интернет-ресурсов. Узкая специализация в данном случае позволяет добиться выского качества продукта и снизит в перспективе стоимость его владения.

Схема выбора профессионального исполнителя достаточно проста, остановимся на ключевых вопросах, на которые следует обратить внимание.

Для начала необходимо иметь четкое представление о целях и задачах ресурса, его структуре, потенциальном развитии, то есть проделать весь объем работ, до момента разработки дизайна сайта. Определиться с устраивающей стоимостью работ и сроками реализации — это облегчит выбор по формальным критериям.

Методы первичного отбора претендентов могут быть самыми разными — от рекомендации знакомых до изучения рейтинга дизайн-студий и интернет-агентств. В любом случае имеет смысл начинать оценку с просмотра портфолио понравившихся исполнителей. В портфолио должны присутствовать сайты, функционально схожие с ресурсом, который планирует создать организация. Тем самым можно избежать сложной ситуации, когда агентство, специализирующееся на создании легких промо-сайтов, не в состоянии сделать корпоративный ресурс со сложной структурой.

Отобрав претендентов, устраивающих по качеству работ, представленных в портфолио, необходимо составить стандартное письмо, в котором будут описаны цели и задачи будущего ресурса, аудитория, на которую он рассчитан, предварительное видение структуры. Следующий ход будет за представителями агентства.

Как правило, в ответ на запрос, менеджеры проектов связываются с заказчиком, назначают ознакомительную встречу или высылают бриф для создания коммерческого предложения. Бриф — это не договор, а стандартная форма с вопросами, ответы на которые позволяют агентству более точно определить стоимость работ и время их исполнения. Вся эта информация с пояснениями будет содержаться в коммерческом предложении, которое высылается после изучения брифа. Качественное коммерческое предложение содержит обобщенную информацию о проекте, а также таблицу с этапами выполнения работ и предварительной стоимостью. Некоторые агентства вставляют в этот документ информацию о компании, а также преимуществах работы именно с ними. Коммерческое предложение — это не рекламный буклет, большая часть информации должна быть представлена не в общем виде, а касаться конкретного айта.

Получив на руки все коммерческие предложения, следует сравнить их, используя единые критерии оценки — стоимость, сроки исполнения, общее понимание задач, полноту портфолио по требуемому функционалу. Нелишне будет вспомнить качество общения менеджеров, соблюдение сроков предоставления информации, доступность менеджеров при возникновении дополнительных вопросов. Не рекомендуется выбирать агентство со слишком низкой или чересчур высокой стоимостью работ — среднерыночные цены всегда имеют обоснование. Цены агентств всегда чуть выше, чем заказ аналогичной работы у фрилансеров.

Как правило, по результатам отбора остается 2-3 претендента на выполнение заказа. Их представителям надо задать дополнительные вопросы по организации рабочего процесса. Кто будет являться менеджером проекта со стороны исполнителя, каков состав рабочей группы, как организуется взаимодействие с представителями заказчика? Выбрав наиболее удобную схему, приступают к подписанию договора.

Стандартный договор включает в себя общие положения, сроки и стоимость работ, ответственность за их несоблюдение, ссылку на лицензионный договор в случае использования коммерческой CMS, а также технические параметры, которым должен соответствовать сайт (совместимость с различными версиями браузеров, требования к хостингу и так далее).

В заключение отметим, что работа по созданию сайта — процесс творческий. Следует прислушиваться к предложениям, поступающим от исполнителя. Зачастую их мнение способно улучшить конечный результат. Вместе с тем, необходимо очень внимательно относиться к соблюдению сроков, причем как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика, особенно это касается процесса согласования и предоставления текстовых и визуальных материалов. И, наконец, категорически не рекомендуется переходить на уровень дружеских отношений с представителями агентства, поскольку в таком случае резко снижается способность эффективно воздействовать на исполнителя в критических ситуациях.

Завершая разговор о корпоративных сайтах, заметим следующее:

- Затраты на его создание следует воспринимать не как траты, а как инвестиции в развитие бизнеса. Для продающих сайтов это утверждение чуть более очевидно, но и корпоративный сайт в конечном итоге, как PR-инструмент, способствует приращению паблицитного капитала компании

- Создавая корпоративный сайт, необходимо помнить, что он не может качественно решать несколько разнотипных задач. Более эффективно для продаж и промо-поддержки использовать иные, ориентированные именно на эти задачи, интернет-ресурсы.

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ


1. Дайте классификацию веб-сайтов.


2. Опишите этапы создания корпоративного сайта.

3. Какова типовая структура корпоративного сайта?

4. Что такое юзабилити?

5. Что такое CMS? Какие параметры являются значимыми при выборе конкретной в версии CMS?

6. Как повысить посещаемость корпоративного сайта?

7. Опишите процедуру отбора интернет-агентства для работы над корпоративным сайтом.

8. Каковы критерии эффективности работы корпоративного сайта?

ЛИТЕРАТУРА ПО ТЕМЕ


1. Ашманов, И. Продвижение сайта в поисковых системах. - М., 2007.


2. Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. – М.: Вершина, 2008.

3. Гусев В.С Аналитики веб-сайтов. – СПб.: Диалектика, 2008.

4. Нильсен Я., Лоранжер Х. Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов. – М.: Вильямс, 2007.

5. Ноблес Р., Греди К.Л. Эффективный Web-сайт: Разработка, дизайн, маркетинг. – М.: Технический бестселлер, 2005.

6. Овчинников Р., Сухов С. Корпоративный сайт на 100%: Требуйте от сайта большего! - СПб.: Питер, 2009.

7. Хейг М. Электронный Public Relations. – М.: Фаир-Пресс, 2004.

8. Яковлев А.А. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009.
Comments